Maklum Balas Anda Penting Kepada Kami

Selain Polisi Privasi CIMB Group, lamanweb ini dilindungi oleh reCAPTCHA yang tertakluk kepada Polisi Privasi danTerma Perkhidmatan.

Apabila anda membuat aduan kepada kami, kami akan:

• Memaklumkan penerimaan aduan anda dalam hari bekerja berikutnya bagi aduan bertulis, atau memberikan pengesahan / nombor rujukan kes dengan serta-merta bagi saluran lain.
• Menjalankan siasatan yang adil dan menyeluruh.
• Memastikan anda dimaklumkan mengenai perkembangan aduan anda.
• Berusaha menyelesaikan aduan anda secepat mungkin dan tidak melebihi 20 hari bekerja.
• Memaklumkan kepada anda sekiranya memerlukan masa tambahan.
  

Saluran Alternatif untuk Tuntutan atau Pengantaraan:

Bank Negara Malaysia (BNM)

BNMLINK telah ditubuhkan sebagai saluran penyelesaian aduan oleh BNM. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan maklum balas yang kami berikan, anda boleh merujuk kepada BNMLINK untuk tindakan lanjut berhubung aduan anda.

BNMLINK

Tingkat 4, Podium Bangunan AICB,
No. 10, Jalan Dato’ Onn,
50480 Kuala Lumpur

Tel: 1-300-88-5465 

Luar Negara: 603-2174-1717

Waktu Operasi: 9.00 pagi - 5.00 petang (Isnin - Jumaat, kecuali cuti umum) 

Borang Web: bnm.gov.my/BNMLINK

Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (Dahulunya dikenali sebagai Ombudsman for Financial Services)

FMOS merupakan badan alternatif untuk penyelesaian aduan/pertikaian bagi meneliti tuntutan atau pertikaian kewangan sekiranya anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang kami berikan.

Tingkat 14, Blok Utama
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur

Tel: +603-22722811

Laman Sesawang: www.fmos.org.my

Proses Pengurusan Aduan

Kami memastikan proses yang jelas dan adil digunakan untuk menilai serta menyelesaikan aduan.

1. Aduan

Apabila anda menghubungi kami untuk membuat aduan, kami akan mendaftarkannya dan memastikan ia disemak oleh pasukan yang berkaitan.

2. Pengesahan Penerimaan

Kami akan memaklumkan bahawa aduan anda telah diterima dalam hari bekerja berikutnya bagi aduan bertulis, atau memberikan pengesahan / nombor rujukan kes dengan serta-merta bagi saluran lain.

3. Siasatan

Kami akan meneliti aduan anda dengan teliti dan menjalankan siasatan yang adil serta menyeluruh.
Kami mungkin akan menghubungi anda sekiranya memerlukan maklumat tambahan.

4. Penyelesaian

Kami berusaha menyelesaikan aduan secepat mungkin dan tidak melebihi 20 hari bekerja.
Sekiranya memerlukan masa tambahan, kami akan memaklumkan kepada anda dan memberikan perkembangan terkini.

5. Pembelaan

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan keputusan kami, anda boleh mendapatkan pembelaan bebas melalui pihak luar seperti Bank Negara Malaysia (BNMLINK) atau Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS).

Maklumat lanjut mengenai pilihan ini boleh didapati di laman web kami.

Selain Polisi Privasi CIMB Group, lamanweb ini dilindungi oleh reCAPTCHA yang tertakluk kepada Polisi Privasi danTerma Perkhidmatan.

Apabila anda membuat aduan kepada kami, kami akan:

• Memaklumkan penerimaan aduan anda dalam hari bekerja berikutnya bagi aduan bertulis, atau memberikan pengesahan / nombor rujukan kes dengan serta-merta bagi saluran lain.
• Menjalankan siasatan yang adil dan menyeluruh.
• Memastikan anda dimaklumkan mengenai perkembangan aduan anda.
• Berusaha menyelesaikan aduan anda secepat mungkin dan tidak melebihi 20 hari bekerja.
• Memaklumkan kepada anda sekiranya memerlukan masa tambahan.
  

Saluran Alternatif untuk Tuntutan atau Pengantaraan:

Bank Negara Malaysia (BNM)

BNMLINK telah ditubuhkan sebagai saluran penyelesaian aduan oleh BNM. Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan maklum balas yang kami berikan, anda boleh merujuk kepada BNMLINK untuk tindakan lanjut berhubung aduan anda.

BNMLINK

Tingkat 4, Podium Bangunan AICB,
No. 10, Jalan Dato’ Onn,
50480 Kuala Lumpur

Tel: 1-300-88-5465 

Luar Negara: 603-2174-1717

Waktu Operasi: 9.00 pagi - 5.00 petang (Isnin - Jumaat, kecuali cuti umum) 

Borang Web: bnm.gov.my/BNMLINK

Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (Dahulunya dikenali sebagai Ombudsman for Financial Services)

FMOS merupakan badan alternatif untuk penyelesaian aduan/pertikaian bagi meneliti tuntutan atau pertikaian kewangan sekiranya anda tidak berpuas hati dengan penyelesaian yang kami berikan.

Tingkat 14, Blok Utama
Menara Takaful Malaysia
No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
50000 Kuala Lumpur

Tel: +603-22722811

Laman Sesawang: www.fmos.org.my

Proses Pengurusan Aduan

Kami memastikan proses yang jelas dan adil digunakan untuk menilai serta menyelesaikan aduan.

1. Aduan

Apabila anda menghubungi kami untuk membuat aduan, kami akan mendaftarkannya dan memastikan ia disemak oleh pasukan yang berkaitan.

2. Pengesahan Penerimaan

Kami akan memaklumkan bahawa aduan anda telah diterima dalam hari bekerja berikutnya bagi aduan bertulis, atau memberikan pengesahan / nombor rujukan kes dengan serta-merta bagi saluran lain.

3. Siasatan

Kami akan meneliti aduan anda dengan teliti dan menjalankan siasatan yang adil serta menyeluruh.
Kami mungkin akan menghubungi anda sekiranya memerlukan maklumat tambahan.

4. Penyelesaian

Kami berusaha menyelesaikan aduan secepat mungkin dan tidak melebihi 20 hari bekerja.
Sekiranya memerlukan masa tambahan, kami akan memaklumkan kepada anda dan memberikan perkembangan terkini.

5. Pembelaan

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan keputusan kami, anda boleh mendapatkan pembelaan bebas melalui pihak luar seperti Bank Negara Malaysia (BNMLINK) atau Perkhidmatan Ombudsman Pasaran Kewangan (FMOS).

Maklumat lanjut mengenai pilihan ini boleh didapati di laman web kami.