Bank hendaklah mengambil tindakan yang sewajarnya untuk memastikan Pedagang tidak mengenakan sebarang surcaj dan/atau amaun transaksi minimum bagi transaksi MyDebit. Bank hendaklah mendedahkan kepada pemegang kad sebarang pengecualian yang diberikan oleh pengendali rangkaian kad pembayaran atau Bank untuk mengenakan surcaj atau amaun transaksi minimum apabila menggunakan MyDebit. Bank hendaklah memastikan Pedagang menyediakan maklumat yang cukup jelas dan eksplisit di titik jualan mengenai saluran yang tersedia bagi pemegang kad untuk mengemukakan aduan berkaitan dengan amalan surcaj dan amaun transaksi minimum.

(a) Bagi tujuan Klausa 4.12, Bank hendaklah memastikan Pedagang yang dikecualikan daripada sekatan tiada surcaj atau amaun transaksi minimum untuk memaklumkan pemegang kad secara eksplisit di titik jualan mengenai;

i. amalan surcaj dan/atau amaun transaksi minimum mereka; dan

ii. saluran yang tersedia bagi pemegang kad untuk mengemukakan aduan;

(b) Bank hendaklah mengambil tindakan segera dan sewajarnya terhadap Pedagang yang tidak mendedahkan maklumat di bawah Klausa 4.12(a) atau memberikan maklumat yang tidak tepat, palsu atau mengelirukan; dan

(c) Bank hendaklah juga menangani aduan yang diterima daripada pemegang kad secara tepat pada masanya, termasuk dengan memberikan justifikasi kepada pemegang kad bagi kes-kes pengecualian yang diberikan kepada Pedagang untuk mengenakan surcaj atau menetapkan amaun transaksi minimum.