1.1     Permohonan untuk membuka Akaun Pelbagai Mata Wang ("MCA") mesti dibuat menggunakan borang standard Bank atau saluran lain yang dibenarkan. Pembukaan MCA hendaklah ditadbir oleh Bank mengikut peruntukan Peraturan Pentadbiran Pertukaran Asing dan arahan yang dikeluarkan oleh Bank Negara Malaysia.

1.1         Permohonan untuk membuka Akaun Pelbagai Mata Wang ("MCA") mesti dibuat menggunakan borang standard Bank atau saluran lain yang dibenarkan. Pembukaan MCA hendaklah ditadbir oleh Bank mengikut peruntukan Notis Dasar Pertukaran Asing (“Foreign Exchange Policy Notices” atau Notis FEP) dan arahan yang dikeluarkan oleh Bank Negara Malaysia.

1.9     Pemegang akaun mesti memastikan bahawa wang yang dibayar atau diterima daripada akaun mata wang asing lain dalam Bank atau bank lain dan sebarang penukaran Ringgit Malaysia untuk penempatan mematuhi peruntukan semasa Peraturan Pentadbiran Pertukaran Asing dan arahan yang dikeluarkan oleh Bank Negara Malaysia.

1.9         Pemegang akaun mesti memastikan bahawa wang yang dibayar atau diterima daripada akaun mata wang asing lain dalam Bank atau bank lain dan sebarang penukaran Ringgit Malaysia untuk penempatan mematuhi peruntukan semasa Notis FEP dan arahan yang dikeluarkan oleh Bank Negara Malaysia.

4.1     Faedah pada kadar yang ditentukan oleh Bank hendaklah dibayar ke atas Akaun FCFD mengikut amalan semasa Bank. Pemberitahuan kadar faedah dan sebarang perubahan kadar deposit oleh Bank akan dipaparkan dengan jelas di laman web dan disediakan di dewan perbankan Bank.

4.1         Faedah pada kadar yang ditentukan oleh Bank hendaklah dibayar ke atas Akaun FCFD mengikut amalan semasa Bank. Sebarang semakan kepada kadar faedah akan dimaklumkan oleh Bank mengikut Klausa 19.

6.3     Dalam mengambil apa-apa tindakan untuk membekukan MCA di bawah Terma dan Syarat ini, termasuk memulangkan sebarang cek atau instrumen lain yang didepositkan untuk kutipan atau pembayaran, Bank tidak akan bertanggungjawab atas fitnah dan/atau pelanggaran kontrak dan/atau untuk apa-apa kerugian, ganti rugi, perbelanjaan, kos atau caj apa pun, tanpa mengira apa-apa kenyataan yang mungkin dibuat oleh Bank untuk pemulangan tersebut. Pemegang akaun seterusnya bersetuju dan berjanji untuk memastikan Bank dibebaskan sepenuhnya daripada sebarang tuntutan ganti rugi, kerugian, perbelanjaan, caj dan kos (undang-undang atau sebaliknya, termasuk kos atas dasar peguam cara dan pelanggan dan kos pihak kepada pihak) yang boleh dibuat terhadap Bank oleh mana-mana orang lain untuk tindakan Bank dalam membekukan MCA.

6.3         Dalam mengambil apa-apa tindakan untuk membekukan MCA di bawah Terma dan Syarat ini, termasuk memulangkan sebarang cek atau instrumen lain yang didepositkan untuk kutipan atau pembayaran, Bank tidak akan bertanggungjawab atas fitnah dan/atau pelanggaran kontrak dan/atau untuk apa-apa kerugian, ganti rugi, perbelanjaan, kos atau caj apa pun, tanpa mengira apa-apa kenyataan yang mungkin dibuat oleh Bank untuk pemulangan tersebut. Pemegang akaun seterusnya bersetuju dan berjanji untuk memastikan Bank dibebaskan sepenuhnya daripada sebarang tuntutan ganti rugi, kerugian, perbelanjaan, caj dan kos (undang-undang atau sebaliknya, termasuk kos atas dasar peguam cara dan pelanggan dan kos pihak kepada pihak) yang boleh dibuat terhadap Bank oleh mana-mana orang lain untuk tindakan Bank dalam membekukan MCA kecuali ia disebabkan secara langsung oleh penipuan, kecuaian atau pelanggaran sengaja pihak Bank.

6.4     Jika Bank disaman atau dijadikan pihak kepada mana mana saman yang timbul daripada tindakan Bank dalam membekukan MCA atau jika Bank sebelum atau selepas membekukan MCA memulakan apa-apa saman (termasuk sebarang prosiding interpleader) terhadap mana-mana pihak termasuk pemegang akaun, pemegang akaun hendaklah menanggung rugi Bank untuk semua penalti, kerugian, kerugian, tuntutan, perbelanjaan, caj dan kos (undang-undang atau sebaliknya, termasuk kos atas dasar peguam dan pelanggan, dan pihak kepada kos parti) yang boleh diberikan oleh mahkamah terhadap Bank atau yang mungkin ditanggung oleh Bank.

6.4         Jika Bank disaman atau dijadikan pihak kepada mana-mana saman yang timbul daripada tindakan Bank dalam membekukan MCA atau jika Bank sebelum atau selepas membekukan MCA memulakan apa-apa saman (termasuk sebarang prosiding interpleader) terhadap mana-mana pihak termasuk pemegang akaun, pemegang akaun hendaklah menanggung rugi Bank untuk semua penalti, kerugian, kerugian, tuntutan, perbelanjaan, caj dan kos (undang-undang atau sebaliknya, termasuk kos atas dasar peguam dan pelanggan, dan pihak kepada kos parti) yang boleh diberikan oleh mahkamah terhadap Bank atau yang mungkin ditanggung oleh Bank kecuali ia disebabkan secara langsung oleh penipuan, kecuaian atau pelanggaran sengaja pihak Bank.

7.4     Bank juga boleh membekukan, menggantung atau menutup MCA pada bila-bila masa untuk mematuhi mana mana undang-undang, perintah mahkamah, peraturan, sekatan dan/atau enakmen atau arahan pihak berkuasa kawal selia atau penguatkuasaan.

7.4         Bank juga boleh membekukan, menggantung atau menutup MCA pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu untuk mematuhi mana-mana undang-undang, perintah mahkamah, peraturan, sekatan dan/atau enakmen atau arahan pihak berkuasa kawal selia atau penguatkuasaan atau untuk mencegah Jenayah kewangan.

7.5     Bank juga berhak untuk menutup mana-mana MCA mengikut budi bicara Bank dengan memberi notis yang sewajarnya kepada pemegang akaun.

7.5         Bank juga berhak untuk menutup mana-mana MCA mengikut budi bicara munasabahnya dengan memberi pemegang akaun sekurang-kurangnya dua puluh satu (21) hari notis bertulis terlebih dahulu yang menyatakan sebab penutupan tersebut, setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, perintah, peraturan atau sekatan yang berkenaan.

8.4     Untuk mengaktifkan MCA yang tidak aktif, pemegang akaun / penandatangan yang diberi kuasa mesti memulakan transaksi pemindahan debit / kredit di kaunter (OTC) dengan memberikan arahan bertulis di mana-mana cawangan Bank. Urus niaga ini hanya dibenarkan dengan kebenaran pegawai Bank. Pemegang mandat pihak ketiga yang menandatangani akaun pemilik tunggal / perkongsian tidak dibenarkan mengaktifkan semula akaun tidak aktif.

8.4         Untuk mengaktifkan MCA yang tidak aktif, pemegang akaun / penandatangan yang diberi kuasa mesti memulakan transaksi pemindahan debit / kredit di kaunter (OTC) dengan memberikan arahan bertulis di mana-mana cawangan Bank. Urus niaga ini hanya dibenarkan dengan kebenaran pegawai Bank.

10.2     Bank tidak boleh ditarik balik untuk mendebitkan FCFD dengan memberi notis tujuh (7) hari lebih awal kepada pemegang akaun, untuk sebarang jumlah yang telah dikreditkan ke dalam FCFD dalam situasi berikut:

i. pembayaran yang dibuat, dipindahkan atau dikreditkan ke dalam FCFD disebabkan oleh kesilapan Bank dan/atau disebabkan oleh sebarang tuntutan oleh mana-mana pihak ketiga bahawa jumlah yang berkaitan telah tersilap dibayar oleh pihak ketiga ke dalam FCFD dan/atau disebabkan oleh sebarang tuntutan oleh pihak ketiga bahawa dia telah ditipu, ditipu atau disesatkan untuk membuat pembayaran ke dalam FCFD dan/atau disebabkan oleh mana-mana operasi Bank atau kesilapan atau kerosakan sistem dan/atau sebarang sebab lain yang berada di luar kawalan munasabah Bank;

ii. hasil cek dan/atau instrumen wang yang telah dikreditkan oleh Bank ke dalam FCFD lebih awal jika cek dan/atau instrumen wang ini kemudiannya tidak diterima atau ditolak;

iii. jumlah yang dikreditkan ke dalam FCFD disebabkan oleh instrumen / arahan/ transaksi penipuan yang disyaki diusik, tanpa mengira sama ada pemegang akaun terlibat; Atau

iv. pembayaran di bawah FCFD disebabkan oleh permintaan daripada Bank Negara Malaysia dan/atau Polis dan/atau mana-mana pihak berkuasa lain menurut mana-mana undang-undang yang terpakai.

10.2       Bank mempunyai hak yang tidak boleh dibatalkan untuk mendebitkan FCFD dengan memberi notis terdahulu tujuh (7) hari kepada pemegang akaun, bagi sebarang jumlah yang telah dikreditkan ke dalam FCFD dalam situasi berikut:

i. pembayaran yang dibuat, dipindahkan atau dikreditkan ke dalam FCFD disebabkan oleh kesilapan Bank dan/atau disebabkan oleh sebarang tuntutan oleh mana-mana pihak ketiga bahawa jumlah yang berkaitan telah tersilap dibayar oleh pihak ketiga ke dalam FCFD dan/atau disebabkan oleh sebarang tuntutan oleh pihak ketiga bahawa dia telah ditipu, ditipu atau disesatkan untuk membuat pembayaran ke dalam FCFD dan/atau disebabkan oleh mana-mana operasi Bank atau kesilapan atau kerosakan sistem dan/atau sebarang sebab lain yang berada di luar kawalan munasabah Bank;

ii. hasil cek dan/atau instrumen wang yang telah dikreditkan oleh Bank ke dalam FCFD lebih awal jika cek dan/atau instrumen wang ini kemudiannya tidak diterima atau ditolak;

iii. jumlah yang dikreditkan ke dalam FCFD disebabkan oleh instrumen / arahan/ transaksi penipuan yang disyaki diusik, tanpa mengira sama ada pemegang akaun terlibat; Atau

iv. pembayaran di bawah FCFD disebabkan oleh permintaan daripada Bank Negara Malaysia dan/atau Polis dan/atau mana-mana pihak berkuasa lain menurut mana-mana undang-undang yang terpakai.

11.1     Jumlah liabiliti Bank kepada pemegang akaun hanya terhad kepada kerugian langsung sebenar yang dialami oleh pemegang akaun, dengan syarat tuntutan itu disokong oleh bukti dokumentari yang dikemukakan oleh pemegang akaun kepada Bank. Bank tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang ganti rugi teladan atau punitif, kerugian atau kerosakan tidak langsung, sampingan, berbangkit dan/atau sekunder, termasuk tetapi tidak terhad kepada apa-apa kehilangan keuntungan atau pendapatan atau simpanan, kerugian jangkaan, kerugian pergantungan, kerugian ekonomi tulen atau kerugian atau kerosakan yang serupa yang mungkin dialami oleh pemegang akaun atas sebab apa-apa tindakan atau peninggalan Bank, walaupun Bank telah dinasihatkan tentang kemungkinan kerugian atau kerosakan tersebut terlebih dahulu.

11.1       Jumlah liabiliti Bank kepada pemegang akaun hanya terhad kepada kerugian langsung sebenar yang dialami oleh pemegang akaun, dengan syarat tuntutan itu disokong oleh bukti dokumentari yang dikemukakan oleh pemegang akaun kepada Bank. Bank tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang ganti rugi teladan atau punitif, kerugian atau kerosakan tidak langsung, sampingan, berbangkit dan/atau sekunder, termasuk tetapi tidak terhad kepada apa-apa kehilangan keuntungan atau pendapatan atau simpanan, kerugian jangkaan, kerugian pergantungan, kerugian ekonomi tulen atau kerugian atau kerosakan yang serupa yang mungkin dialami oleh pemegang akaun atas sebab apa-apa tindakan atau peninggalan Bank,  walaupun Bank telah dinasihatkan tentang kemungkinan kerugian atau kerosakan tersebut terlebih dahulu. Tiada apa-apa dalam Klausa ini yang mengecualikan liabiliti Bank bagi kerugian kewangan langsung yang disebabkan oleh kecuaian atau salahlaku sengaja pihak Bank sendiri.

11.2     Pemegang akaun bersetuju untuk menanggung rugi sepenuhnya Bank dan membebaskan Bank daripada semua penalti, ganti rugi, tuntutan, kerugian, kos, perbelanjaan (termasuk kos guaman atas dasar peguam cara dan pelanggan), cukai atau duti yang mungkin ditanggung oleh Bank berhubung dengan mana-mana atau semua akaun atau pelaksanaan mana-mana arahan oleh Bank (walaupun arahan tersebut mungkin penipuan atau tidak dibenarkan) melainkan pemegang akaun boleh membuktikan bahawa penalti ini, kerosakan, tuntutan, kerugian, kos, perbelanjaan, cukai atau duti adalah disebabkan oleh kecuaian besar dan/atau keingkaran Bank yang disengajakan.

11.2       Pemegang akaun bersetuju untuk menanggung rugi sepenuhnya Bank dan tidak mempertanggungjawabkan Bank terhadap  semua penalti, ganti rugi, tuntutan, kerugian, kos, perbelanjaan (termasuk kos guaman atas dasar peguam cara dan pelanggan), cukai atau duti yang timbul daripada atau yang mungkin ditanggung oleh Bank berhubung dengan mana-mana atau semua akaun atau pelaksanaan mana-mana arahan oleh Bank (walaupun arahan tersebut mungkin penipuan atau tanpa kebenaran) melainkan pemegang akaun boleh membuktikan bahawa penalti, ganti rugi, tuntutan, kerugian, kos, perbelanjaan, cukai atau duti ini adalah disebabkan oleh penipuan, kecuaian dan/atau keingkaran sengaja pihak Bank.

13.3     Sebarang penerimaan hasil eksport oleh pengeksport Pemastautin dalam mata wang asing hendaklah dikreditkan ke dalam MCA Perdagangan. Pengeksport pemastautin hendaklah diwajibkan untuk menerima nilai penuh hasil eksport untuk Eksport Barangan mereka di Malaysia dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh penghantaran, melainkan hasil tersebut dianggap termasuk dalam pengecualian yang dinyatakan dalam Notis 7 Notis Dasar Pertukaran Asing.

13.3       Sebarang penerimaan hasil eksport oleh pengeksport Pemastautin dalam mata wang asing hendaklah dikreditkan ke dalam MCA Perdagangan. Pengeksport pemastautin hendaklah diwajibkan untuk menerima nilai penuh hasil eksport untuk Eksport Barangan mereka di Malaysia dalam tempoh enam (6) bulan dari tarikh penghantaran, melainkan hasil tersebut dianggap termasuk dalam pengecualian yang dinyatakan dalam Notis 7 FEP.

13.5     Bagi tujuan Fasal 13 ini, definisi dalam Notis Dasar Pertukaran Asing hendaklah terpakai, termasuk:

"Pinjaman Ringgit Domestik ("DRB")" bermaksud (a) apa-apa Pinjaman dalam Ringgit Malaysia yang diperoleh oleh Pemastautin daripada Pemastautin lain; atau (b) apa-apa kewajipan yang dianggap atau dianggap sebagai Pinjaman Ringgit Domestik di bawah mana mana Notis Dasar Pertukaran Asing.

"Eksport Barangan" bermaksud (a) pergerakan atau pemindahan atau barangan melalui darat, laut atau udara dari Malaysia ke mana-mana wilayah di luar Malaysia; atau (b) pemindahan pemilikan barangan yang berasal dari Malaysia oleh entiti Pemastautin kepada Bukan Pemastautin di luar Malaysia atau kepada entiti Labuan yang diisytiharkan oleh Bank sebagai Bukan Pemastautin di bawah seksyen 214(6)(a) Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 atau seksyen 225(6)(a) Akta Perkhidmatan Kewangan Islam 2013.

"Pemastautin" bermaksud (i) warganegara Malaysia, tidak termasuk warganegara yang telah memperoleh status pemastautin tetap di negara atau wilayah di luar Malaysia dan menetap di luar Malaysia; (ii) bukan warganegara Malaysia yang telah memperoleh status pemastautin tetap di Malaysia dan biasanya menetap di Malaysia; (iii) badan korporat yang diperbadankan atau ditubuhkan, atau didaftarkan atau diluluskan oleh mana mana pihak berkuasa, di Malaysia; (iv) mana-mana badan tidak diperbadankan yang berdaftar dengan atau diluluskan oleh mana-mana pihak berkuasa di Malaysia; (v) kerajaan atau mana-mana kerajaan negeri.

13.5       Bagi tujuan Klausa 13 ini, definisi dalam Notis FEP hendaklah terpakai, termasuk:

"Pinjaman Ringgit Domestik ("DRB")" bermaksud (a) apa-apa Pinjaman dalam Ringgit Malaysia yang diperoleh oleh Pemastautin daripada Pemastautin lain; atau (b) apa-apa kewajipan yang dianggap atau dianggap sebagai Pinjaman Ringgit Domestik di bawah mana-mana Notis FEP.

"Eksport Barangan" bermaksud (a) pergerakan atau pemindahan atau barangan melalui darat, laut atau udara dari Malaysia ke mana-mana wilayah di luar Malaysia; atau (b) pemindahan pemilikan barangan yang berasal dari Malaysia oleh entiti Pemastautin kepada Bukan Pemastautin di luar Malaysia atau kepada entiti Labuan yang diisytiharkan oleh Bank sebagai Bukan Pemastautin di bawah seksyen 214(6)(a) Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 atau seksyen 225(6)(a) Akta Perkhidmatan Kewangan Islam 2013.  

"Pemastautin" bermaksud (i) warganegara Malaysia, tidak termasuk warganegara yang telah memperoleh status pemastautin tetap di negara atau wilayah di luar Malaysia dan menetap di luar Malaysia; (ii) bukan warganegara Malaysia yang telah memperoleh status pemastautin tetap di Malaysia dan biasanya menetap di Malaysia; (iii) badan korporat yang diperbadankan atau ditubuhkan, atau didaftarkan atau diluluskan oleh mana-mana pihak berkuasa, di Malaysia; (iv) mana-mana badan tidak diperbadankan yang berdaftar dengan atau diluluskan oleh mana-mana pihak berkuasa di Malaysia; (v) kerajaan atau mana-mana kerajaan negeri.

N/A

13.6       Pemegang akaun bertanggungjawab untuk memastikan bahawa semua transaksi masuk dan keluar dari MCA, serta semua transaksi yang dilakukan melalui MCA, mematuhi Notis FEP yang dikeluarkan oleh Bank Negara Malaysia ("BNM") menurut Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 dan Akta Perkhidmatan Kewangan Islam 2013, sebagaimana yang dipinda atau disemak dari semasa ke semasa, dan boleh didapati di laman web BNM di http://www.bnm.gov.my/fep.

13.7       Notis FEP menetapkan kelulusan BNM bagi transaksi yang sebaliknya adalah dilarang, dan antara lain merangkumi keperluan, sekatan, syarat, arahan, had dan kewajipan pendedahan yang berkaitan. Transaksi yang dikawal selia di bawah Notis FEP termasuk, tetapi tidak terhad kepada, urus niaga mata wang, pinjaman, pemberian pinjaman dan jaminan, pelaburan dalam aset mata wang asing (di dalam negeri dan luar negeri), pembayaran/penerimaan dan kiriman wang serta eksport barangan. Ringkasan keperluan utama Notis FEP boleh didapati di laman web Bank berikut: https://www.cimb.com.my/content/dam/cimb/personal/documents/help-support/fen-faqs.pdf dan sekiranya terdapat sebarang percanggahan, keperluan yang dinyatakan dalam Notis FEP yang diterbitkan di laman web BNM hendaklah terpakai.

13.8       Jika dana yang dikreditkan ke dalam FCA berpunca daripada atau berkaitan dengan sebarang pinjaman atau pembiayaan yang diperoleh oleh pemegang akaun daripada bukan pemastautin (seperti yang ditakrifkan dalam Notis FEP), pemegang akaun mengisytiharkan dan memberi representasi bahawa pinjaman atau pembiayaan tersebut mematuhi Notis FEP yang berkenaan, termasuk yang berikut:

(i) pinjaman atau pembiayaan tersebut mematuhi sebarang had, syarat, sekatan dan keperluan pelaporan yang ditetapkan di bawah Notis FEP; dan

(ii) pinjaman atau pembiayaan tersebut tidak diperoleh daripada institusi kewangan bukan pemastautin (seperti yang ditakrifkan dalam Notis FEP).

13.9       Pemegang akaun beraku janji untuk memberikan kepada Bank sebarang dokumen sokongan dan/atau perakuan, sama ada sebelum atau selepas sesuatu transaksi, sebagaimana yang dikehendaki secara munasabah oleh Bank untuk mengesahkan pematuhan pemegang akaun terhadap Notis FEP yang berkenaan, undang-undang yang terpakai, keperluan pengawalseliaan, arahan BNM, panduan atau pertanyaan, dan/atau keperluan risiko operasi dalaman serta usaha wajar Bank. Pemegang akaun hendaklah memberikan kerjasama sepenuhnya dan mendedahkan kepada Bank maklumat, dokumen sokongan dan/atau permohonan dengan pengisytiharan sendiri kepada BNM yang tepat, benar dan lengkap dalam tempoh yang sewajarnya.

13.10     Pemegang akaun mengakui dan memahami bahawa Bank boleh menolak, menggantung, melengah, membalikkan, tidak membenarkan dan/atau enggan memproses mana-mana transaksi yang berkaitan di bawah MCA dan/atau melaporkan mana-mana transaksi di bawah MCA kepada BNM dan mana-mana pihak berkuasa yang berkenaan sekiranya (i) pemegang akaun gagal memberikan kerjasama dan mematuhi peruntukan Klausa 13.9; dan/atau (ii) Bank secara munasabah mempercayai bahawa sesuatu transaksi di bawah MCA mungkin tidak mematuhi Notis FEP yang berkenaan, undang-undang yang terpakai atau keperluan pengawalseliaan, atau transaksi tersebut mungkin merupakan percubaan untuk mengelakkan pemakaian Notis FEP.

13.11     Jika boleh dilaksanakan secara munasabah dan dibenarkan di bawah undang-undang atau keperluan pengawalseliaan, Bank akan memaklumkan pemegang akaun mengenai sebab tindakan tersebut.

14     UNDANG-UNDANG YANG MENTADBIR

Terma dan Syarat ini tertakluk kepada dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia dan peraturan, peraturan dan garis panduan Bank Negara Malaysia dan badan kawal selia lain yang berkaitan yang tertakluk kepada Bank.

14          UNDANG-UNDANG YANG MENTADBIR

14.1       Terma-Terma dan Syarat-Syarat ini adalah tertakluk kepada dan ditafsirkan menurut undang-undang Malaysia dan peraturan dan garis panduan Bank Negara Malaysia dan badan pengawalseliaan berkaitan yang lain, yang berkuasa terhadap Bank.

14.2       Ketersediaan dan pengendalian MCA serta perkhidmatan berkaitan oleh pemegang akaun adalah tertakluk kepada tiada pelanggaran mana-mana undang-undang, garis panduan atau peraturan yang berkuat kuasa yang mungkin dikenakan oleh mana-mana pihak berkuasa pengawalseliaan yang mempunyai bidang kuasa ke atas Bank, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

(i) Akta Perkhidmatan Kewangan 2013;

(ii) Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram, Pencegahan Pembiayaan Keganasan dan Hasil daripada Aktiviti Haram 2001; dan

(iii) Akta Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia 2009.

19 TEMPAHAN HAK

Yang Bank mungkin berbeza-beza (sama ada dengan menambah, memadam daripada atau sebaliknya meminda) ("Pindaan") mana-mana Terma dan Syarat ini dengan memberi pemegang akaun notis sekurang kurangnya dua puluh satu (21) hari kalendar sebelum Pindaan berkuat kuasa. Notis Pindaan boleh diberikan oleh: (i) notis Pindaan dipaparkan di premis dan laman web Bank secara amnya dan di mana peruntukan terperinci mengenai Pindaan boleh diberikan kepada pemegang akaun atas permintaan atau notis itu sendiri mungkin mengandungi butiran Pindaan; atau (ii) notis yang dihantar oleh Bank ke alamat terakhir pemegang akaun yang diketahui; atau (iii) notis yang diiklankan dalam satu akhbar pilihan Bank; atau (iv) notis yang dihantar melalui pos elektronik atau dengan apa-apa cara pemberitahuan lain yang boleh dipilih oleh Bank dan Pindaan hendaklah berkuat kuasa dan mengikat dari tarikh yang dinyatakan dalam pemberitahuan. Pemegang akaun boleh menutup MCA pemegang akaun mengikut Klausa 7.1 jika mereka tidak bersetuju dengan Pindaan tersebut.

19          PINDAAN

Pihak Bank boleh mengubah (sama ada dengan menambah, memotong atau meminda sebaliknya)   ("Pindaan") mana-mana Terma dan Syarat ini dengan memberikan notis kepada pemegang akaunsekurang-kurangnya dua puluh satu (21) hari kalendar sebelum Pindaan berkuat kuasa, dengan syarat Pindaan tersebut dibuat untuk (a) mematuhi mana-mana undang-undang, perintah mahkamah, peraturan, sekatan dan/atau enakmen atau arahan pihak berkuasa kawal selia atau pihak berkuasa penguatkuasaan; (b) memudahkan perubahan dalam ciri produk, operasi perniagaan, proses atau keperluan sistem Bank dan/atau Syarikat Kumpulannya yang menjejaskan semua pelanggan produk yang serupa; atau (c) sebab-sebab lain yang mungkin dinyatakan oleh Bank dalam notis tersebut. Notis mengenai Pindaan tersebut boleh diberikan melalui: (i) notis yang dihantar oleh Bank terus kepada pemegang akaun melalui alamat dan/atau e-mel dan/atau SMS terakhir yang diketahui;  (ii) notis mengenai Pindaan tersebut dipaparkan di cawangan Bank, dewan perbankan dan laman web Bank secara am, dan butiran terperinci mengenai Pindaan boleh diberikan kepada pemegang akaun apabila diminta atau notis tersebut sendiri mengandungi butiran mengenai Pindaan; atau (iii) notis yang diiklankan dalam satu akhbar pilihan Bank; atau (iv) notis yang dihantar melalui mel elektronik atau SMS atau melalui sebarang cara pemberitahuan lain yang boleh dipilih oleh Bank dan Pindaan akan berkuat kuasa dan mengikat mulai tarikh yang ditetapkan dalam pemberitahuan. Pemegang akaun boleh menutup MCA pemegang akaun mengikut Klausa 7.1 tanpa sebarang fi penutupan akaun atau penalti jika mereka tidak bersetuju dengan Pindaan tersebut.

21 PELBAGAI

Pemegang akaun boleh membuat sebarang aduan yang berkaitan dengan MCA, dengan mana-mana cawangan Bank. Jika pemegang akaun tidak berpuas hati dengan penjelasan atau penyelesaian yang diberikan oleh cawangan, pemegang akaun boleh menghubungi Jabatan Resolusi Pelanggan Bank di alamat, nombor telefon dan alamat e-mel berikut (atau alamat, nombor telefon dan alamat e-mel lain yang dimaklumkan oleh Bank kepada pemegang akaun): Unit Penyelesaian Pelanggan (CRU). Peti Surat 10338, GPO Kuala Lumpur, 50710 Wilayah Persekutuan Tel: +603-6204 7788 / e-mel: contactus@cimb.com.

21          LAIN-LAIN

21.1       Sekiranya pemegang akaun mengetahui tentang sebarang tawaran atau pemberian manfaat, ganjaran, hadiah, komisen atau balasan oleh kakitangan, pegawai atau pengarah Bank, pemegang akaun boleh membuat laporan mengikut Polisi Pemberi Maklumat CIMB yang boleh didapati di https://www.cimb.com/en/who-we-are/overview/corporate-governance/code-of-conduct/whistle-blowing.html.

21.2       Pemegang akaun boleh membuat aduan yang berkaitan dengan MCA, dengan mana-mana cawangan Bank. Jika pemegang akaun tidak berpuas hati dengan penjelasan atau penyelesaian yang diberikan oleh cawangan, pemegang akaun boleh menghubungi Jabatan Resolusi Pelanggan Bank di alamat, nombor telefon dan alamat e-mel berikut (atau alamat, nombor telefon dan alamat e-mel sebagaimana yang boleh dimaklumkan oleh Bank kepada pemegang akaun): Unit Resolusi Pelanggan (CRU). Peti Surat 10338, Pejabat Pos Besar Kuala Lumpur, 50710 Wilayah Persekutuan Tel: +603-6204 7788 / e-mel: contactus@cimb.com. Bank akan memberikan maklumat terkini mengenai perkembangan aduan dan memaklumkan keputusannya secepat mungkin. Sekiranya pemegang akaun masih tidak berpuas hati dengan keputusan muktamad Bank, pemegang akaun boleh merujuk perkara tersebut kepada Ombudsman for Financial Services (OFS) / Financial Markets Ombudsman Service (FMOS) melalui www.fmos.org.my atau Tel: 03-2272 2811