You Are In

  • Life Goals
  • Day To Day Banking
  • Digital Services
  • Promotions
  • Help & Support
  • Quicklinks

Important Notice:

Direct Debit Transactions

4 Apr 2020

 

Direct Debit Transactions

 

Dear Valued Customers,

 

We would like to reassure affected customers that the recent ‘direct debit’ transactions are legitimate debit card transactions done by customers. These were isolated incidents relating to incomplete transactions performed by customers with overseas merchants. However, the transaction description were re-termed as ‘direct debits’, causing the confusion for our customers. 

 

Customers who were impacted by these ‘Direct Debit’ transactions, will be receiving an SMS notification today with the details of their transactions such as date, amount and the merchant description. We will refund the 1% overseas merchant fee charged by MasterCard, which was factored into these transactions.

 

We have included an FAQ to address your queries.

 

We regret the inconvenience caused by this.

 

 

Transaksi Direct Debit

 

Para Pelanggan yang Dihormati,

 

Kami ingin memberi penjelasan kepada pelanggan-pelanggan yang terbabit bahawa transaksi-transaksi ‘direct debit’ baru-baru ini merupakan transaksi kad debit sah yang telah dibuat oleh pelanggan. Insiden-insiden terpencil ini adalah berkenaan dengan transaksi-transaksi tidak lengkap yang dibuat oleh pelanggan-pelanggan dengan peniaga luar negara. Walau bagaimanapun, transaksi-transaksi tersebut telah dilabel semula sebagai ‘direct debits’, menyebabkan kekeliruan kepada pelanggan-pelanggan kami.

 

Pelanggan-pelanggan yang terbabit berkenaan dengan transaksi-transaksi ‘Direct Debit’ akan menerima notifikasi SMS hari ini dengan butiran tentang transaksi mereka seperti tarikh, amaun, dan deskripsi peniaga. Kami akan membayar balik fi peniaga luar negara 1% yang dikenakan oleh MasterCard kepada pelanggan, yang telah difaktorkan ke dalam transaksi-transaksi ini.  

 

Soalan lazim telah disertakan di sini untuk rujukan anda sekiranya anda mempunyai pertanyaan.

 

Kami menyesali sebarang kesulitan yang disebabkan oleh perkara di atas.